峽山區(qū)以“高效辦成一件事”改革為主線，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境質(zhì)效，系統(tǒng)推進(jìn)審批機(jī)制創(chuàng)新、流程再造、數(shù)字賦能與精細(xì)管理，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、智辦、暖心辦”全面升級(jí)。今年累計(jì)辦結(jié)各類審批服務(wù)事項(xiàng)8.48萬(wàn)余件，群眾滿意度達(dá)100%。

聚焦主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建項(xiàng)目企業(yè)全周期支撐體系

打造“金牌管家”預(yù)服務(wù)體系。在項(xiàng)目土地掛牌公示階段即啟動(dòng)“金牌管家預(yù)服務(wù)”，提前指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備材料、梳理流程；針對(duì)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，組織相關(guān)部門召開“項(xiàng)目圓桌會(huì)議”，系統(tǒng)解讀“項(xiàng)目全生命周期一件事”，通過(guò)集體會(huì)診、協(xié)同解題，助力樂萌寶高蛋白纖維凍干寵物食品、藝?yán)C智能家紡等重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“拿地即開工”。全年開展上門服務(wù)20余次，助推30多個(gè)項(xiàng)目提前落地投產(chǎn)。

推行“園區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制。在產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立“移動(dòng)窗口”，組建“園區(qū)事 園區(qū)辦”幫辦隊(duì)伍，如企業(yè)遇復(fù)雜問題可“吹哨”發(fā)起訴求，相關(guān)部門限時(shí)“報(bào)到”響應(yīng)，形成“問題發(fā)現(xiàn)—協(xié)同處置—閉環(huán)管理”工作鏈條，企業(yè)平均跑動(dòng)次數(shù)減少70%以上，審批周期縮短約60%。

打造市級(jí)事項(xiàng)“就近辦”平臺(tái)。高標(biāo)準(zhǔn)建成“市級(jí)審批延伸辦—峽山服務(wù)站”，將立項(xiàng)、規(guī)劃、住建、環(huán)保等市級(jí)權(quán)限事項(xiàng)下沉辦理，實(shí)現(xiàn)市級(jí)事項(xiàng)縣市區(qū)幫代辦模式，試運(yùn)行以來(lái)已辦件百余件，服務(wù)群眾500余人次。該模式入選濰坊市十大改革攻堅(jiān)案例，并被寫入省級(jí)開發(fā)區(qū)放權(quán)賦能文件。

聚焦事項(xiàng)集成，系統(tǒng)推動(dòng)“高效辦成一件事”改革

深化企業(yè)全生命周期“一件事”改革。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，全面推進(jìn)企業(yè)開辦、變更、遷移、注銷“一件事”集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、結(jié)果同發(fā)。截至目前，完成企業(yè)信息集成登記833件；同步提供免費(fèi)刻章（369家企業(yè)、1476枚公章）、免費(fèi)郵寄（665件次）等增值服務(wù)，企業(yè)開辦全程電子化率達(dá)98.7%。

打造社會(huì)事務(wù)領(lǐng)域“一件事”樣板。設(shè)立“我要跑運(yùn)輸”聯(lián)合服務(wù)專區(qū)，整合交通、公安等多部門業(yè)務(wù)，申請(qǐng)材料由23份壓減至2份，11項(xiàng)證明免提交，辦事效率提升80%；獲批全市“農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)一件事”試點(diǎn)區(qū)，率先完成流程梳理、聯(lián)辦表單制定和線上專區(qū)搭建，實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)突破。

做優(yōu)項(xiàng)目審批“一件事”鏈條。圍繞立項(xiàng)、施工許可、市政接入等環(huán)節(jié)，推動(dòng)建設(shè)手續(xù)由“多頭跑”向“一件事”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新推出“項(xiàng)目全生命周期一件事”，審批時(shí)限壓縮30%以上；為61個(gè)專項(xiàng)債項(xiàng)目開辟“綠色通道”，通過(guò)提前輔導(dǎo)、容缺受理、并聯(lián)審批，保障項(xiàng)目及時(shí)立項(xiàng)，獲相關(guān)部門和企業(yè)、群眾的一致好評(píng)。

聚焦數(shù)字賦能，加快“人工智能+政務(wù)服務(wù)”轉(zhuǎn)型

深化“無(wú)證明城市”建設(shè)。依托省級(jí)平臺(tái)構(gòu)建“數(shù)據(jù)核驗(yàn)+智能流轉(zhuǎn)”模式，支撐21類電子證照跨部門調(diào)用、16類證明在線核驗(yàn)與開具，推動(dòng)“亮碼辦事”覆蓋醫(yī)療、教育等10大領(lǐng)域25個(gè)高頻場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“免證辦”“掃碼辦”。

升級(jí)智慧大廳硬件設(shè)施。在全市率先配備多功能政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)，優(yōu)化24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)；二樓新增智能拍照機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)人像拍照采集自動(dòng)化；導(dǎo)服臺(tái)增設(shè)打印機(jī)、醫(yī)療箱、免費(fèi)復(fù)印設(shè)備，一樓專設(shè)“愛心媽媽驛站”及讀書角，配套便民停車場(chǎng)，打造“有溫度、有質(zhì)感”的辦事環(huán)境。

推行企業(yè)簡(jiǎn)易注銷“預(yù)檢告知”智慧化服務(wù)。開通簡(jiǎn)易注銷事前提醒服務(wù)，通過(guò)企業(yè)開辦“一窗通”服務(wù)平臺(tái)“注銷預(yù)檢”功能查看未辦結(jié)事項(xiàng)，并同步告知企業(yè)法人，已為838家擬注銷企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)篩查；實(shí)施“經(jīng)營(yíng)范圍自主公示”，指導(dǎo)企業(yè)精準(zhǔn)定制經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，助力“峽山湖有機(jī)魚”“峽山面花”入選市級(jí)特色名錄；協(xié)調(diào)省市部門破解“新和”禁用詞難題，保障濰坊新和盛饗食貿(mào)易有限公司順利更名，護(hù)航企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

聚焦精細(xì)管理，筑牢規(guī)范清廉高效服務(wù)底線

健全制度化管理機(jī)制。修訂完善《窗口工作人員考核細(xì)則》等28項(xiàng)制度，建立“日巡查、周晨會(huì)、月例會(huì)”常態(tài)化工作機(jī)制；通過(guò)提高評(píng)先樹優(yōu)比例，有效激發(fā)隊(duì)伍活力。

創(chuàng)新服務(wù)引導(dǎo)模式。推行“紅藍(lán)馬甲”導(dǎo)服機(jī)制，紅馬甲負(fù)責(zé)全域引導(dǎo)，藍(lán)馬甲專注幫辦代辦，形成“引導(dǎo)—幫辦—反饋”閉環(huán)；開展“政務(wù)服務(wù)開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員作為監(jiān)督員體驗(yàn)服務(wù)、提出建議，推動(dòng)問題即時(shí)整改。

構(gòu)建立體化監(jiān)督體系。深度融合鄭玄“六廉”文化，打造清廉文化墻、“廉潔書屋”；聯(lián)合區(qū)紀(jì)工委在各窗口設(shè)置“清風(fēng)護(hù)航”營(yíng)商環(huán)境投訴專屬二維碼，實(shí)現(xiàn)“一鍵反饋、即時(shí)響應(yīng)”，構(gòu)建“紀(jì)委監(jiān)督+群眾參與”監(jiān)督網(wǎng)格，全年事項(xiàng)按期辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%，熱線工單“零投訴”。

聚焦隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)政務(wù)服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力

以賽促學(xué)強(qiáng)本領(lǐng)。組織開展“服務(wù)先鋒·強(qiáng)國(guó)有我”政務(wù)服務(wù)技能大賽，全面提升政務(wù)服務(wù)工作者專業(yè)能力，同時(shí)在濰坊市“服務(wù)先鋒·更好濰坊”公共服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽中榮獲“個(gè)人一等獎(jiǎng)”“團(tuán)體賽三等獎(jiǎng)”優(yōu)異成績(jī)，營(yíng)造比學(xué)趕超濃厚氛圍。

以訓(xùn)提能優(yōu)服務(wù)。實(shí)施“一月一主題、一月一提升”素質(zhì)提升計(jì)劃，先后開展非法集資宣傳、窗口“六條線”評(píng)比、端午包粽子等主題活動(dòng)11次；針對(duì)35項(xiàng)高頻事項(xiàng)建立標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答模板，創(chuàng)新“五步導(dǎo)服法”，年服務(wù)群眾超1500人次。

以廉塑形樹形象。打造“廉聯(lián)辦”政務(wù)服務(wù)品牌，相關(guān)課題入選2025年度全市機(jī)關(guān)黨建研究項(xiàng)目；開展“青廉護(hù)航”廉潔教育，組織年輕干部簽訂《廉潔自律承諾書》，舉辦警示教育、廉潔知識(shí)測(cè)試等活動(dòng)，筑牢拒腐防變思想防線。

來(lái)源：峽山區(qū)黨工委宣傳部

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