住房公積金，一頭牽著千家萬戶的“安居夢”，一頭系著城市發(fā)展的“民生溫度”。今年以來，濰坊工行認(rèn)真貫徹落實濰坊市委市政府和總省行各項決策部署，將住房公積金貸款業(yè)務(wù)作為支持居民安居、服務(wù)保障民生的重要抓手，持續(xù)深耕細(xì)作、精準(zhǔn)發(fā)力，全力滿足居民住房需求。截至10月末，該行住房公積金貸款較年初增長1.67億元，增量居轄內(nèi)國有大型商業(yè)銀行首位。

強化頂層推動。深刻認(rèn)識住房公積金貸款業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義，將其定位為服務(wù)民生、履行社會責(zé)任的關(guān)鍵領(lǐng)域。針對業(yè)務(wù)發(fā)展中的難點、堵點，分行與支行高效協(xié)同，組建賦能團(tuán)隊深入一線，與重點合作樓盤、政務(wù)服務(wù)中心開展高頻次對接，夯實對客服務(wù)基礎(chǔ)。

深耕政銀合作。持續(xù)鞏固并深化與屬地公積金中心的戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極參與政策研討，確保該行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公積金政策要求無縫對接。為重點合作樓盤及政務(wù)中心公積金服務(wù)窗口提供優(yōu)先受理、快速審批、及時放款的服務(wù)，顯著提升公積金貸款業(yè)務(wù)辦理時效和客戶滿意度。加快推進(jìn)公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)直連，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時交互與信息共享，最大程度簡化客戶申請材料，縮短業(yè)務(wù)處理鏈條，提升整體服務(wù)體驗。

優(yōu)化服務(wù)流程。以提升客戶滿意度和業(yè)務(wù)便捷度為根本出發(fā)點，持續(xù)優(yōu)化公積金貸款全流程服務(wù)，通過科技賦能提效率，依托手機銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字化渠道，讓客戶“少跑腿、快辦事”。針對公積金貸款特性，持續(xù)梳理并優(yōu)化內(nèi)部審批、抵押、放款環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)時限要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有效壓縮業(yè)務(wù)辦理周期。

來源：工商銀行濰坊分行

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