“我想變更醫(yī)保信息，應(yīng)該去哪里辦？”

　　“在綜合受理窗口就能辦?！?/p>

　　“我還想變更養(yǎng)老信息?！?/p>

　　“也在這個窗口?！?/p>

　　近日，臨沭縣臨沭街道居民凌新來到街道便民服務(wù)中心大廳，在一個窗口就辦完了兩件需要不同科室處理的事項(xiàng)。臨沭街道便民服務(wù)中心實(shí)施“全科無差別一窗受理”服務(wù)模式，在大廳設(shè)立9個一窗受理窗口，一個窗口對應(yīng)著居民辦理的近50項(xiàng)高頻事項(xiàng)。

　　以前群眾搞不懂辦事流程，會花錢找“代辦”，現(xiàn)在辦事找窗口的流程由工作人員來做，“代辦”便沒了“用武之地”?！叭罕姴恍枰畯?fù)雜的流程，只需要帶著訴求和材料來到大廳，跑窗口、對接科室的事情都交給我們?！迸R沭街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人吳聰說，“中心成立后，已經(jīng)有十多個‘代辦’轉(zhuǎn)行了?！?/p>

　　省委十二屆十次全會提出，要深入實(shí)施民生改善和安全強(qiáng)基工程，堅(jiān)持盡力而為、量力而行，解決好人民群眾急難愁盼問題，提高人民生活品質(zhì)，讓現(xiàn)代化強(qiáng)省建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。

　　“一窗受理”模式下，凌新交的兩種材料很快到了后臺，經(jīng)組長審核無誤后，便被放進(jìn)不同的透明塑料箱里。大廳里，5個透明的大箱子上有“民政”“工商”“人社”等字樣的貼紙，里面裝著組長審核完的各種材料，每隔一個小時便分發(fā)到相應(yīng)的科室。今年以來，臨沭街道便民服務(wù)中心接待辦事群眾3.5萬人次，辦理業(yè)務(wù)11468件。

　　“我們采取‘首問負(fù)責(zé)’制度，群眾來到辦事大廳后，第一位接待的工作人員要受理所有的業(yè)務(wù)，不讓群眾多問路、多跑腿?！眳锹斦f，這就意味著工作人員要熟悉所有的業(yè)務(wù)流程。臨沭街道便民服務(wù)中心每月至少開展一次常規(guī)培訓(xùn)，如遇政策調(diào)整或者科室業(yè)務(wù)變動，則隨時展開培訓(xùn)。

　　在培訓(xùn)過程中，窗口工作人員王麗靜逐步成長為“多面手”。當(dāng)天，臨沭街道濱海村村民杜樹紅走到窗口提出待辦事項(xiàng)?！澳⒆拥尼t(yī)保信息已經(jīng)變更了，直接繳費(fèi)就可以了，不需要辦理?！蓖觖愳o認(rèn)真查看完材料后說。杜樹紅想起，昨天咨詢村里負(fù)責(zé)醫(yī)保的協(xié)管員時說了自己的訴求，并在手機(jī)上提交了需要修改的信息?！霸瓉聿怀龃逡材苻k理，太方便了。”反應(yīng)過來的杜樹紅笑了起來。

　　目前，“一窗受理”模式在臨沭縣實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全覆蓋。“現(xiàn)在，我們在各村都設(shè)置了便民服務(wù)站，一些基礎(chǔ)事項(xiàng)在村里就能辦?！眳锹斦f，全縣在村居建立“兩清單制度”，包括28個公共服務(wù)事項(xiàng)和46個幫辦代辦事項(xiàng)，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。

　　據(jù)了解，“十四五”以來，山東以“高效辦成一件事”為牽引，圍繞個人生命全周期、企業(yè)經(jīng)營全鏈條、政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)全流程，迭代更新就業(yè)、養(yǎng)老、入學(xué)等100個“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，更好滿足企業(yè)群眾便捷辦事需求。打造線下“只進(jìn)一門”、線上“一網(wǎng)通辦”、熱線“一線應(yīng)答”協(xié)同供給體系，推動更多重點(diǎn)事項(xiàng)向便民服務(wù)中心、金融機(jī)構(gòu)等社會合作網(wǎng)點(diǎn)延伸。

　　“縣鎮(zhèn)村一體化政務(wù)服務(wù)新模式，讓群眾在家門口的一個窗口就能辦成業(yè)務(wù)，雖然看起來我們辦理的都是小事，但對居民來說都是關(guān)乎生活的急難愁盼問題。”吳聰說，接下來要進(jìn)一步將“人民至上”落到實(shí)處、落到細(xì)處，把實(shí)現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往，作為日常工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（王思晴 袁濤 陳曉婷 邢佰慧）

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