智慧柜員機(jī)前，工作人員正耐心指導(dǎo)著老人辦理業(yè)務(wù)；重陽(yáng)驛站里，志愿者正陪著獨(dú)居老人嘮著家?！@些細(xì)碎而溫暖的瞬間，勾勒出“老有頤養(yǎng)”最動(dòng)人的模樣。多年來(lái)，建行山東省分行始終揣著對(duì)銀發(fā)群體的牽掛，以“金融為民”的赤誠(chéng)，將專業(yè)服務(wù)揉進(jìn)煙火溫情。在城市街巷、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，那些適老化的貼心設(shè)計(jì)、跨越時(shí)空的上門(mén)服務(wù)、賦能產(chǎn)業(yè)的精準(zhǔn)支持，正一點(diǎn)點(diǎn)拼湊成老年人安享晚年的幸福圖景。

細(xì)節(jié)里的溫度

“坐在這里辦業(yè)務(wù)，高度和角度都恰到好處，不用排隊(duì)等待人工服務(wù)，工作人員在對(duì)面指導(dǎo)著，點(diǎn)哪里、怎么做都一目了然?！?在建設(shè)銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部，坐式智慧柜員機(jī)前的張先生滿臉贊許。這臺(tái)專為銀發(fā)群體設(shè)計(jì)的設(shè)備藏著不少“小心思”：雙屏同步顯示指導(dǎo)操作，再也不用彎腰探頭；放大的字體和清晰的圖標(biāo)，驅(qū)散了視覺(jué)模糊的困擾；特意預(yù)留的容膝空間，讓坐輪椅的老人也能舒適操作。

“細(xì)微之處見(jiàn)真情”是走進(jìn)建設(shè)銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部的突出感受。作為全國(guó)建行首批養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點(diǎn)，這里的“溫情設(shè)計(jì)”無(wú)處不在：1.2米高的緊急呼叫按鈕，剛好適配老人站立操作的高度；不超過(guò)5度的無(wú)障礙通道，鋪著防滑墊，推著輪椅也能穩(wěn)穩(wěn)上行；網(wǎng)點(diǎn)角落的愛(ài)心角里，AED除顫儀、急救包、老花鏡一應(yīng)俱全，就連叫號(hào)器都加裝了振動(dòng)功能，怕聽(tīng)不清叫號(hào)的老人也能安心等候。

硬件暖心，服務(wù)更貼心。營(yíng)業(yè)部里，大堂、高柜、低柜、理財(cái)?shù)葝徫痪雅鋫溥m老服務(wù)專員，“善建重陽(yáng)”張富清金融服務(wù)隊(duì)可為有需要的老年客戶提供全程陪伴服務(wù)。目前建設(shè)銀行濟(jì)南分行130個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均已成立張富清金融服務(wù)隊(duì)，且每個(gè)服務(wù)隊(duì)中有兩名成員參加過(guò)分行系統(tǒng)開(kāi)展的應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)，持有紅十字會(huì)頒發(fā)的應(yīng)急救護(hù)證以備不時(shí)之需。耐心的講解、細(xì)致的引導(dǎo)、無(wú)處不在的細(xì)節(jié)...在這里，“金融無(wú)障礙”不再是口號(hào)，而是老人們實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，建行濟(jì)南分行精心打造的“健養(yǎng)安”養(yǎng)老金融品牌，更像是一位貼心管家，涵蓋“安心”“健造”“頤養(yǎng)”等多元化服務(wù)體系，搭配專屬養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、穩(wěn)健理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，從年輕時(shí)的養(yǎng)老規(guī)劃到退休后的資金打理，從個(gè)人養(yǎng)老需求到企業(yè)福利配置，編織起一張覆蓋養(yǎng)老全周期的金融保障網(wǎng)，讓每一位老人都能在金融服務(wù)中感受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

一聲承諾一份情

如果說(shuō)建行濟(jì)南分行的服務(wù)是全方位的溫情覆蓋，威海分行的實(shí)踐則是把“客戶”當(dāng)成“家人”的真心守護(hù)。“大姨，您孩子不在身邊，我給您當(dāng)女兒，以后有事您盡管說(shuō)！”這份跨越七年的親情羈絆，始于一次緊急救助。七年前的一個(gè)傍晚，王芳偶然得知客戶張大姨的老伴突發(fā)腦溢血住院，子女都在國(guó)外，老人獨(dú)自守在醫(yī)院，連醫(yī)?？せ钸@樣的急事都沒(méi)人幫忙。放下手頭工作，王芳帶著移動(dòng)設(shè)備直奔醫(yī)院，手把手幫老人完成激活。這句承諾，王芳一守就是七年。此后，幫老人找靠譜的保姆、陪老人看房選房、逢年過(guò)節(jié)拎著水果上門(mén)嘮家常，成了王芳的“額外工作”。而這份溫情也很快從“一個(gè)人”傳遞到“一群人”——網(wǎng)點(diǎn)青年員工們聽(tīng)說(shuō)王芳的故事后，主動(dòng)加入探望隊(duì)伍。每年春節(jié)、中秋，這群“孩子們”都會(huì)拎著米面油、保健品去看望老兩口，陪老人曬曬太陽(yáng)、聊聊近況；告別時(shí)那句“明年我們還來(lái)”，一堅(jiān)持就是六年，成了刻在彼此心里的“永恒承諾”。

這份真情實(shí)意，漸漸轉(zhuǎn)化為體系化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“重陽(yáng)服務(wù)崗”，專員全程攙扶老人辦理業(yè)務(wù)；開(kāi)辟“重陽(yáng)愛(ài)心理財(cái)室”，理財(cái)經(jīng)理用“大白話”把復(fù)雜的產(chǎn)品講明白，還會(huì)根據(jù)老人的身體狀況、收支情況推薦合適的方案；便民服務(wù)箱里，血壓儀、血糖儀、暖貼、放大鏡整齊擺放，隨時(shí)供老人使用。為了讓行動(dòng)不便的老人少跑腿，員工帶著“龍易行”移動(dòng)設(shè)備上門(mén)服務(wù)，把柜臺(tái)“搬”到老人家里；針對(duì)獨(dú)居老人的心理需求，分行聯(lián)合社區(qū)組建“愛(ài)心重陽(yáng)心靈驛站”，邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師定期坐診，陪老人聊天解悶。從一次緊急相助到七年溫情陪伴，從個(gè)人善舉到全員踐行，威海分行讓金融服務(wù)卸下了冰冷的外衣，變成了銀發(fā)歲月里最溫暖的依靠。

產(chǎn)業(yè)整合強(qiáng)賦能

讓老人安享晚年，既需要前端服務(wù)的溫情脈脈，更需要后端產(chǎn)業(yè)的堅(jiān)實(shí)支撐。面對(duì)當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)模偏小、資源分散的困境，建行濰坊分行主動(dòng)作為，以金融力量推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)整合升級(jí)，為養(yǎng)老事業(yè)注入持久動(dòng)能。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并購(gòu)涉及資產(chǎn)估值、資質(zhì)傳承等多重專業(yè)領(lǐng)域，且投資回收期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估難度大。為此，濰坊分行組建由業(yè)務(wù)骨干、風(fēng)險(xiǎn)專家及外聘法律稅務(wù)顧問(wèn)構(gòu)成的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，深入調(diào)研床位利用率、服務(wù)定價(jià)等核心指標(biāo)，量身定制“長(zhǎng)期貸款+彈性還款”融資方案，匹配養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資回收周期，設(shè)置還款寬限期減輕企業(yè)壓力。同時(shí)建立嚴(yán)格資金監(jiān)管機(jī)制，全面核查并購(gòu)雙方資質(zhì)與擔(dān)保能力，確保資金安全高效使用。截至2025年9月末，兩筆合計(jì)1.85億元的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)并購(gòu)貸款順利落地，成功助力區(qū)域養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)?；\(yùn)營(yíng)。這一實(shí)踐不僅破解了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展瓶頸，更形成可復(fù)制的“金融賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”范式，獲濟(jì)南市委調(diào)研報(bào)告肯定并建議推廣。

康養(yǎng)融合探新路

隨著老齡化程度加深，煙臺(tái)市60歲以上戶籍老年人口已達(dá)197.6萬(wàn)人，占比27.7%，失能失智照護(hù)、康復(fù)養(yǎng)老等需求日益迫切。在此背景下，“煙臺(tái)鳳萊康復(fù)養(yǎng)老項(xiàng)目”應(yīng)運(yùn)而生，這種集康復(fù)與養(yǎng)老于一體的新型模式，精準(zhǔn)擊中了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的痛點(diǎn)與盲點(diǎn)。建行煙臺(tái)分行敏銳把握養(yǎng)老服務(wù)升級(jí)趨勢(shì)，以金融創(chuàng)新為這一新型模式保駕護(hù)航。

為讓項(xiàng)目快速落地，建行煙臺(tái)分行主動(dòng)靠前，組建授信作業(yè)小組全速推進(jìn)評(píng)估審批，第一時(shí)間協(xié)調(diào)上級(jí)部門(mén)打通服務(wù)鏈路；針對(duì)項(xiàng)目周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，創(chuàng)新提供14年期限、1億元額度的項(xiàng)目貸款，以充足資金保障項(xiàng)目建設(shè)；打破傳統(tǒng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以床位費(fèi)、康復(fù)護(hù)理費(fèi)等養(yǎng)老特色現(xiàn)金流為測(cè)算依據(jù)，讓金融服務(wù)更適配康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)特性。目前，1500萬(wàn)元養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目貸款已順利投放，為項(xiàng)目建設(shè)注入關(guān)鍵動(dòng)力。這一創(chuàng)新實(shí)踐，不僅為當(dāng)?shù)乩先舜罱ㄆ稹翱叼B(yǎng)一體”的幸福家園，更推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)向精細(xì)化、高品質(zhì)方向轉(zhuǎn)型，為新型養(yǎng)老模式的推廣提供了有力金融支撐。

數(shù)字的背后是民心，專業(yè)的深處是溫情。這家與齊魯百姓同心同行的國(guó)有大行，正以金融為筆、以愛(ài)心為墨，在齊魯大地上續(xù)寫(xiě)著“老有頤養(yǎng)”的幸福篇章，讓每一位老人都能在歲月的沉淀中，享受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福與安寧。（魯啟軒）

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