記者從省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳了解到，山東省近日發(fā)布《住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及服務(wù)指南》（DB37/T4939-2025）（以下簡稱《服務(wù)指南》），系全國首個住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)?！斗?wù)指南》如同一份詳盡的“統(tǒng)一說明書”，讓我省住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在提供公積金服務(wù)時，有了清晰一致的標(biāo)準(zhǔn)。

長期以來，提供公積金服務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)存在數(shù)量少、距離遠(yuǎn)、標(biāo)準(zhǔn)不一等問題。省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳公積金監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)指南的推出，是整合政銀資源、匹配用戶需求的創(chuàng)新成果。未來公積金用戶走進(jìn)任何一家住房公積金銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無論咨詢、查詢，還是辦理具體的公積金業(yè)務(wù)，都能享受到與公積金中心大廳同等規(guī)范、便捷的服務(wù)。此舉有效彌合了不同的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間的服務(wù)差異，實(shí)現(xiàn)了從公積金中心“大廳辦”到銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“就近辦”“規(guī)范辦”的升級。

據(jù)了解，《服務(wù)指南》不僅列出了銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址條件、服務(wù)標(biāo)識、分區(qū)布局、設(shè)施設(shè)備，更細(xì)致規(guī)定了服務(wù)人員應(yīng)具備哪些技能、如何辦理業(yè)務(wù)、遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)。小到工作人員的言行舉止、咨詢引導(dǎo)的耐心程度，大到如何守護(hù)用戶的個人隱私，都有明確規(guī)范，將進(jìn)一步提升住房公積金服務(wù)便捷度與規(guī)范化水平，讓繳存人在更廣泛場景中享受高效便捷的公積金服務(wù)。

據(jù)悉，《服務(wù)指南》由省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳、濟(jì)南住房公積金中心與部分金融機(jī)構(gòu)共同編制，將于2025年11月15日正式實(shí)施。（方壘）

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