“‘神醫(yī)’??！確實10位編碼沒寫對，太感謝了！”

“別客氣?！必?fù)責(zé)客戶服務(wù)的山東省電子口岸有限公司政務(wù)服務(wù)中心主管田麗萍剛線上答疑完畢，一旁電話又響起：“您好，這里是山東‘單一窗口’……”

上午九點，山東省電子口岸政務(wù)服務(wù)中心，鍵盤聲、應(yīng)答聲此起彼伏。一周熱線響應(yīng)約2000通，近50個線上社群覆蓋約4萬名用戶，每周共響應(yīng)約2萬條問題。一個個“卡點”，在這里被迅速疏通，避免一單貨被“甩船”、一輛車卡在環(huán)節(jié)上。

山東省電子口岸有限公司政務(wù)服務(wù)中心辦公現(xiàn)場。人民網(wǎng) 莊潤澤攝

“過去，企業(yè)報關(guān)報檢要在聯(lián)檢大廳里的不同系統(tǒng)來回切換，錯一項就可能要重新填。”山東省電子口岸有限公司總經(jīng)理王峰回憶，“如今，業(yè)務(wù)‘搬’到線上辦理，還有客服熱線隨時響應(yīng)協(xié)助填報，更快捷、更高效?！?/p>

2015年10月，中國（山東）國際貿(mào)易“單一窗口”上線，復(fù)雜流程和分散數(shù)據(jù)裝進(jìn)一個入口，現(xiàn)已覆蓋企業(yè)資質(zhì)、許可證書、業(yè)務(wù)申報、稅費(fèi)繳納、物流服務(wù)等跨境貿(mào)易全流程，服務(wù)對象從生產(chǎn)、貿(mào)易延伸到倉儲、物流、電商、金融等各類企業(yè)，把“一站式”落到線上。

數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿。“一單五報”，一次填報、部門聯(lián)動、并行審批。換單、壓箱、提貨一體化辦理，系統(tǒng)顯示進(jìn)口提箱時間由平均2個工作日壓縮至0.5個工作日，清關(guān)時效提升約80%。

“目前，我們平臺注冊用戶超12.1萬家、累計服務(wù)企業(yè)近49萬家；線上完成進(jìn)出口申報量7600萬單、對應(yīng)進(jìn)出口額2.24萬億元；日申報量最高超100萬單、日申報金額最高達(dá)200億元，各項指標(biāo)位居全國前列?！蓖醴逡贿呏钢鴦討B(tài)數(shù)據(jù)大屏，一邊講解平臺運(yùn)行軌跡。

隨著新業(yè)態(tài)增多，地方特色板塊不斷上線新功能；首建的全國二手車出口綜合服務(wù)平臺便是其中之一。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員正在在線解答群眾的業(yè)務(wù)問題。山東電子口岸供圖

“山東港口多、體量大，二手車出口鏈條長、節(jié)點多，需要優(yōu)化的功能也多。例如，過去車輛注銷信息不同步，企業(yè)有時接收不到重要信息。”政務(wù)服務(wù)中心主任助理施琳琳打開系統(tǒng)演示：“這是我們新添加的查詢板塊，與公安、車管、商務(wù)等部門數(shù)據(jù)共享，企業(yè)只需輸入交易登記編號即可查詢?nèi)鞒虪顟B(tài)。類似的問題今年上半年已經(jīng)優(yōu)化了20多個?！?/p>

該平臺于2022年搭建，先后上線企業(yè)備案、交易登記、車輛檢驗、過戶注銷、許可證申請等功能，形成“網(wǎng)上閉環(huán)”?！澳壳肮仓s3.2萬輛汽車出海，主要面向非洲、中亞等‘一帶一路’國家，貨值突破32億元?！笔┝樟战榻B。

平臺不止于“通關(guān)快”，也是中小外貿(mào)企業(yè)的“護(hù)身符”。針對此類企業(yè)“輕資產(chǎn)、缺抵押”的痛點，“單一窗口”在真實貿(mào)易數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上疊加政策性出口信用保險，聯(lián)動地方銀行推出便捷融資產(chǎn)品。關(guān)鍵時段三天內(nèi)線上投保破萬家，企業(yè)穩(wěn)單穩(wěn)付更有底氣。不少企業(yè)線上線下反饋“辦得成、辦得快、辦得穩(wěn)”。

從建成之初只對接海關(guān)、邊檢、海事3個系統(tǒng)，到如今打通30個部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，山東“單一窗口”目前共形成39大類、184個子系統(tǒng)、1400余項服務(wù)事項，其中地方特色應(yīng)用14大類、68個子系統(tǒng)、400余項服務(wù)，覆蓋全省所有口岸和各類特殊監(jiān)管區(qū)域，“一網(wǎng)通辦”的框架在十年間越織越密。

十年磨一“窗”，從“能辦”到“好辦”，從“分頭跑”到“一次成”?！拔磥?，單一窗口將持續(xù)發(fā)揮動能，助力山東外貿(mào)穩(wěn)量提質(zhì)、穩(wěn)中向好?！蓖醴灞硎?，中國（山東）國際貿(mào)易“單一窗口”以流程再造和數(shù)據(jù)治理為抓手，推動口岸要素高效流動、提升貿(mào)易便利化水平。（莊潤澤）

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