今年以來(lái)，濰坊峽山區(qū)為破解城市治理難題，創(chuàng)新推行“區(qū)街一體·直管社區(qū)”城市管理綜合執(zhí)法模式，通過(guò)執(zhí)法力量下沉、服務(wù)效能升級(jí)、治理溫度提升，將精細(xì)化治理的觸角延伸至城市“神經(jīng)末梢”，為建設(shè)精致和美、近悅遠(yuǎn)來(lái)的現(xiàn)代化田園城市賦能加力。

機(jī)制破冰：力量下沉融合，夯實(shí)治理基礎(chǔ)

峽山區(qū)打破部門(mén)壁壘，從各街道及建設(shè)交通局、市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)抽調(diào)骨干力量，組建4支社區(qū)執(zhí)法中隊(duì)，賦予“城市管家”新身份。中隊(duì)全員實(shí)體化入駐社區(qū)，接受區(qū)建設(shè)交通局和社區(qū)雙重領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)組織嵌入與身份融合，確保心在社區(qū)、干在社區(qū)、成在社區(qū)。日常管理以社區(qū)為主，年終接受區(qū)、街雙重考核，服務(wù)實(shí)效成為核心指標(biāo)，倒逼城市管家主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。截至目前，城市管家累計(jì)入戶走訪5400多戶，覆蓋95%居民，現(xiàn)場(chǎng)解決或轉(zhuǎn)辦訴求300余件，成為居民“家門(mén)口的貼心人”。

同時(shí)，構(gòu)建“城市管家+社區(qū)+警務(wù)”聯(lián)動(dòng)體系，4名民警同步進(jìn)駐社區(qū)，形成“1+1+1>3”的治理合力。這一機(jī)制推動(dòng)問(wèn)題從“被動(dòng)處置”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、源頭預(yù)防、前端化解”，目前已解決沿街亂停車(chē)、物業(yè)糾紛等民生難題70余件，治理基礎(chǔ)顯著夯實(shí)。

服務(wù)升級(jí)：網(wǎng)格覆蓋響應(yīng)，打通“最后一米”

聚焦服務(wù)居民“最后一米”，峽山區(qū)通過(guò)網(wǎng)格化、可視化和高效化舉措，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)便捷響應(yīng)。科學(xué)劃分“責(zé)任田”，明確“城市管家+社區(qū)人員”包靠組合，線上線下分發(fā)便民卡，讓物業(yè)、商戶和居民清晰知曉“訴求找誰(shuí)提、問(wèn)題怎么解”，實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。

設(shè)立社區(qū)“城市管理工作站”，統(tǒng)一“城市管家”紅馬甲標(biāo)識(shí)，亮明身份、公開(kāi)職責(zé)，“有事找管家”已成共識(shí)。每月開(kāi)展“城市管理進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放垃圾分類(lèi)、燃?xì)馐褂弥改系刃麄鞑牧?000份，解決校園周邊亂停車(chē)、“僵尸車(chē)”占用公共空間等老大難問(wèn)題20多個(gè)。

深化“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，各部門(mén)分管負(fù)責(zé)人聯(lián)動(dòng)執(zhí)法中隊(duì)“解哨”，推動(dòng)人員下沉、服務(wù)前移，處置時(shí)間平均縮短60%。模式運(yùn)行以來(lái)，高效處理熱線53起，真正實(shí)現(xiàn)從“淺報(bào)到”向“深服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

溫情治理：剛?cè)岵?jì)施策，涵養(yǎng)城市溫度

治理中注重剛?cè)岵?jì)，峽山區(qū)推動(dòng)城市管家變身宣傳員、傾聽(tīng)員和調(diào)解員，在執(zhí)法中融入服務(wù)溫度。面對(duì)流動(dòng)攤販，摒棄“一趕了之”模式，通過(guò)“談心式”溝通解決實(shí)際困難，累計(jì)幫助攤販找攤位、搬貨物等330余次。對(duì)違規(guī)設(shè)置的戶外廣告牌，城市管家先上門(mén)講解規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助商戶整改，拆除違規(guī)廣告牌匾17處，既守住了城市管理底線，又得到了商戶理解支持。

疏堵巧結(jié)合，積極探索“夜經(jīng)濟(jì)”新模式，圍繞“夜餐、夜娛、夜購(gòu)、夜游”消費(fèi)模式，瞄準(zhǔn)“食、游、購(gòu)、娛、體、展、演”全要素，打造可觸可感的消費(fèi)場(chǎng)景，將口袋公園“邊角料”改造為便民攤點(diǎn)群，設(shè)置攤位50個(gè)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)范圍和時(shí)間，配備垃圾桶和保潔員，點(diǎn)旺城市“煙火氣”。同時(shí)，打造“門(mén)前五包”示范街4條，建立商戶自治聯(lián)盟，評(píng)定“五星級(jí)示范戶”4戶，商戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)達(dá)標(biāo)率超90%，帶動(dòng)市容秩序整體躍升。

峽山區(qū)的“區(qū)街一體·直管社區(qū)”模式，正以機(jī)制創(chuàng)新激活治理效能，以精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)民生期待，以溫情治理涵養(yǎng)城市品質(zhì)，從被動(dòng)管理到主動(dòng)服務(wù)，從末端執(zhí)法到源頭化解，城市管家們用腳步丈量社區(qū)、用行動(dòng)溫暖民心，成為現(xiàn)代化田園城市建設(shè)的先鋒力量。

“‘區(qū)街一體·直管社區(qū)’模式不僅解決了居民‘最后一米’的訴求，還為城市品質(zhì)提升注入了新活力。未來(lái)，我們將繼續(xù)深化這一創(chuàng)新，打造更多可復(fù)制的治理樣本，為城市社區(qū)治理增添新成效。” 峽山區(qū)建設(shè)交通局副局長(zhǎng)吳金城表示。（王建輝 王治軍）

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