國家稅務(wù)總局青島市李滄區(qū)稅務(wù)局以納稅人需求為圓心重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，逐步拓寬“征納互動”服務(wù)體系，通過云端服務(wù)集成、問辦機(jī)制協(xié)同、跨域資源聯(lián)動三維賦力，實(shí)現(xiàn)了非接觸式辦稅從“能辦”到“快辦”“智辦”的騏驥一躍。

云端集成通堵點(diǎn)，高頻事項“零跑動”

聚焦發(fā)票管理、稅控注銷等高頻業(yè)務(wù)場景，李滄區(qū)稅務(wù)部門依托“征納互動”，云端集成服務(wù)矩陣，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上全覆蓋。

近日，辦稅服務(wù)廳工作人員接到王女士電話：“我有使用過的出租車發(fā)票沒有驗舊，導(dǎo)致我企業(yè)不能辦理注銷，現(xiàn)在我人在外地，怎么辦？”了解納稅人需求后，稅務(wù)工作人員輔導(dǎo)其通過征納互動平臺上傳發(fā)票驗舊單，順利完成了企業(yè)線上注銷業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，李滄區(qū)稅務(wù)部門堅持用數(shù)據(jù)賦能做好辦理“減法”。納稅人通過企業(yè)關(guān)聯(lián)的實(shí)名身份，登錄電子稅務(wù)局征納互動平臺，即可在平臺上傳門診發(fā)票、出租車票據(jù)等驗舊單據(jù)，稅務(wù)人員在線審核后即時辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了解除非正常戶、注銷稅務(wù)登記等高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)全流程線上辦理，讓納稅人可以享受“足不出戶”的辦稅體驗。截至目前已累計處理發(fā)票驗舊200余次，遠(yuǎn)程注銷丟失稅控設(shè)備100余臺，單戶業(yè)務(wù)辦理時長壓縮至15分鐘以內(nèi)。

問辦協(xié)同強(qiáng)融合，疑難訴求“一站解”

“沒想到打個熱線就能視頻連線辦業(yè)務(wù)，直觀可視，效率翻倍?！苯?，李滄區(qū)美加俊服裝批發(fā)部會計于女士在電子稅務(wù)局打印紙質(zhì)發(fā)票的過程中遇到困難，撥打熱線電話，坐席人員“反向拉起”，通過“征納互動”平臺建立可視化對話窗口，遠(yuǎn)程指導(dǎo)于女士成功完成紙質(zhì)發(fā)票下載，全程僅耗時10分鐘，于女士對于“全能坐席”線上服務(wù)給予高度評價。

李滄區(qū)稅務(wù)部門創(chuàng)新推動熱線與征納互動深度融合，精準(zhǔn)聚焦電話溝通易因描述不清、溝通不暢、理解偏差等問題，組建10個專業(yè)化坐席團(tuán)隊，成立“全能坐席”，開通視頻指導(dǎo)、屏幕共享等功能，對需要協(xié)助辦理的業(yè)務(wù)通過“征納互動”平臺“反向拉起”，主動與來電人構(gòu)建可視化云端對話窗口，從傳統(tǒng)的單向咨詢變?yōu)殡p向互動，目前已累計辦理發(fā)票勾選抵扣、打印紙質(zhì)發(fā)票、稅務(wù)行政處罰等典型事項20余例。同步建立線上調(diào)解機(jī)制，通過云端爭議調(diào)解室，成功協(xié)助納稅人遠(yuǎn)程辦理解除開票預(yù)警、比對申報不符申辯解鎖等業(yè)務(wù)。

“現(xiàn)在視頻連線就像面對面指導(dǎo)，操作步驟一目了然，不用反復(fù)跑大廳?！崩顪鎱^(qū)美俊瑞服裝批發(fā)部辦稅員于女士通過云端調(diào)解室快速解決發(fā)票異常問題后感慨道。李滄區(qū)稅務(wù)部門打造的“全能坐席”正在通過可視化交互技術(shù)，讓“最多跑一次”升級為“一次不用跑”，讓納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便利與溫度。

跨域聯(lián)動破局限，全國市場“無邊界”

近日，在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上，山東新富盛建筑工程有限公司辦稅人員董女士與李滄稅務(wù)、山東煙臺稅務(wù)三方連線，實(shí)現(xiàn)了30分鐘內(nèi)辦結(jié)跨市作廢增值稅預(yù)繳申報業(yè)務(wù)。

這是依托“征納互動”實(shí)現(xiàn)跨區(qū)協(xié)同的縮影。據(jù)了解，當(dāng)納稅人線上發(fā)起需求時，業(yè)務(wù)辦理地稅務(wù)人員和收件地稅務(wù)人員可依托“征納互動”平臺實(shí)現(xiàn)協(xié)同處理；若線下申請超出收件地稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理權(quán)限時，稅務(wù)人員則通過平臺直連主管機(jī)關(guān)，通過構(gòu)建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”協(xié)作高效完成業(yè)務(wù)，徹底打破地域限制。

據(jù)統(tǒng)計，李滄區(qū)稅務(wù)部門已累計辦理跨區(qū)域互動525次，其中跨省互動239次，省內(nèi)區(qū)外互動286次，為北京、海南、廣東、浙江等20余個省市的納稅人提供跨區(qū)域通辦服務(wù)，有效破解企業(yè)異地辦事“折返跑”難題，為全國統(tǒng)一大市場建設(shè)提供了稅務(wù)支撐。

從“云端集成”實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上全覆蓋，到“問辦協(xié)同”重塑線上辦稅體驗，再到“跨域通辦”暢通經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路，李滄區(qū)稅務(wù)部門正在以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為“筆”，繪就出智慧稅務(wù)新圖景。（李迪 鞏龍勇）

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