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智稅服務(wù)再升級!青島李滄“征納互動”惠及20余省市納稅人
國家稅務(wù)總局青島市李滄區(qū)稅務(wù)局以納稅人需求為圓心重構(gòu)服務(wù)生態(tài),逐步拓寬“征納互動”服務(wù)體系,通過云端服務(wù)集成、問辦機(jī)制協(xié)同、跨域資源聯(lián)動三維賦力,實(shí)現(xiàn)了非接觸式辦稅從“能辦”到“快辦”“智辦”的騏驥一躍。
云端集成通堵點(diǎn),高頻事項“零跑動”
聚焦發(fā)票管理、稅控注銷等高頻業(yè)務(wù)場景,李滄區(qū)稅務(wù)部門依托“征納互動”,云端集成服務(wù)矩陣,實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上全覆蓋。
近日,辦稅服務(wù)廳工作人員接到王女士電話:“我有使用過的出租車發(fā)票沒有驗舊,導(dǎo)致我企業(yè)不能辦理注銷,現(xiàn)在我人在外地,怎么辦?”了解納稅人需求后,稅務(wù)工作人員輔導(dǎo)其通過征納互動平臺上傳發(fā)票驗舊單,順利完成了企業(yè)線上注銷業(yè)務(wù)。
據(jù)了解,李滄區(qū)稅務(wù)部門堅持用數(shù)據(jù)賦能做好辦理“減法”。納稅人通過企業(yè)關(guān)聯(lián)的實(shí)名身份,登錄電子稅務(wù)局征納互動平臺,即可在平臺上傳門診發(fā)票、出租車票據(jù)等驗舊單據(jù),稅務(wù)人員在線審核后即時辦結(jié),實(shí)現(xiàn)了解除非正常戶、注銷稅務(wù)登記等高頻復(fù)雜業(yè)務(wù)全流程線上辦理,讓納稅人可以享受“足不出戶”的辦稅體驗。截至目前已累計處理發(fā)票驗舊200余次,遠(yuǎn)程注銷丟失稅控設(shè)備100余臺,單戶業(yè)務(wù)辦理時長壓縮至15分鐘以內(nèi)。
問辦協(xié)同強(qiáng)融合,疑難訴求“一站解”
“沒想到打個熱線就能視頻連線辦業(yè)務(wù),直觀可視,效率翻倍?!苯?,李滄區(qū)美加俊服裝批發(fā)部會計于女士在電子稅務(wù)局打印紙質(zhì)發(fā)票的過程中遇到困難,撥打熱線電話,坐席人員“反向拉起”,通過“征納互動”平臺建立可視化對話窗口,遠(yuǎn)程指導(dǎo)于女士成功完成紙質(zhì)發(fā)票下載,全程僅耗時10分鐘,于女士對于“全能坐席”線上服務(wù)給予高度評價。
李滄區(qū)稅務(wù)部門創(chuàng)新推動熱線與征納互動深度融合,精準(zhǔn)聚焦電話溝通易因描述不清、溝通不暢、理解偏差等問題,組建10個專業(yè)化坐席團(tuán)隊,成立“全能坐席”,開通視頻指導(dǎo)、屏幕共享等功能,對需要協(xié)助辦理的業(yè)務(wù)通過“征納互動”平臺“反向拉起”,主動與來電人構(gòu)建可視化云端對話窗口,從傳統(tǒng)的單向咨詢變?yōu)殡p向互動,目前已累計辦理發(fā)票勾選抵扣、打印紙質(zhì)發(fā)票、稅務(wù)行政處罰等典型事項20余例。同步建立線上調(diào)解機(jī)制,通過云端爭議調(diào)解室,成功協(xié)助納稅人遠(yuǎn)程辦理解除開票預(yù)警、比對申報不符申辯解鎖等業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在視頻連線就像面對面指導(dǎo),操作步驟一目了然,不用反復(fù)跑大廳?!崩顪鎱^(qū)美俊瑞服裝批發(fā)部辦稅員于女士通過云端調(diào)解室快速解決發(fā)票異常問題后感慨道。李滄區(qū)稅務(wù)部門打造的“全能坐席”正在通過可視化交互技術(shù),讓“最多跑一次”升級為“一次不用跑”,讓納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便利與溫度。
跨域聯(lián)動破局限,全國市場“無邊界”
近日,在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”上,山東新富盛建筑工程有限公司辦稅人員董女士與李滄稅務(wù)、山東煙臺稅務(wù)三方連線,實(shí)現(xiàn)了30分鐘內(nèi)辦結(jié)跨市作廢增值稅預(yù)繳申報業(yè)務(wù)。
這是依托“征納互動”實(shí)現(xiàn)跨區(qū)協(xié)同的縮影。據(jù)了解,當(dāng)納稅人線上發(fā)起需求時,業(yè)務(wù)辦理地稅務(wù)人員和收件地稅務(wù)人員可依托“征納互動”平臺實(shí)現(xiàn)協(xié)同處理;若線下申請超出收件地稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理權(quán)限時,稅務(wù)人員則通過平臺直連主管機(jī)關(guān),通過構(gòu)建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”協(xié)作高效完成業(yè)務(wù),徹底打破地域限制。
據(jù)統(tǒng)計,李滄區(qū)稅務(wù)部門已累計辦理跨區(qū)域互動525次,其中跨省互動239次,省內(nèi)區(qū)外互動286次,為北京、海南、廣東、浙江等20余個省市的納稅人提供跨區(qū)域通辦服務(wù),有效破解企業(yè)異地辦事“折返跑”難題,為全國統(tǒng)一大市場建設(shè)提供了稅務(wù)支撐。
從“云端集成”實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)線上全覆蓋,到“問辦協(xié)同”重塑線上辦稅體驗,再到“跨域通辦”暢通經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路,李滄區(qū)稅務(wù)部門正在以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為“筆”,繪就出智慧稅務(wù)新圖景。(李迪 鞏龍勇)
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