國慶假期是闔家團(tuán)圓的日子。有這樣一群人，她們常年奔波在千里鐵道線上，為了實(shí)現(xiàn)千家萬戶的團(tuán)圓，堅(jiān)守崗位，甘于奉獻(xiàn)。在青島客運(yùn)段值乘的管內(nèi)高鐵列車上，有六位美女列車乘務(wù)人員：田佳琪、李凱悅、李帆、梁雙雙、王偉燕、楊萌萌，由于服務(wù)出色，形象靚麗，被旅客親切的稱為“高鐵六姐妹”。

把旅客當(dāng)家人的田佳棋

28歲的田佳琪是個(gè)東北姑娘，家在千里之外的吉林長春，她已經(jīng)是一名有著6年管理經(jīng)驗(yàn)的列車長。自踏上列車長崗位以來，她從沒有一個(gè)國慶節(jié)休息過。10月2日她值乘的D2876次列車到達(dá)南京南站，車站工作人員將兩名30多歲的視力障礙旅客交接給了列車長田佳棋，其中一人屬于身材異常短小。佳棋立刻按照車隊(duì)開展的“我是你的眼”特色服務(wù)流程給兩位視力障礙旅客服務(wù)，因?yàn)閮蓚�(gè)人座位不是一起的，佳棋先是給他們調(diào)換了座位，都調(diào)整到了4車第五排座位，又在在座位牛角上掛上重點(diǎn)旅客標(biāo)識(shí)紅色“中國結(jié)”。途中她為兩位視力障礙旅客涼好溫水，到站下車時(shí)主動(dòng)提醒，幫助旅客拿包，協(xié)助他們下車。因兩位旅客下車后需要打車，田佳琪將他們交到銅陵車站工作人員時(shí)，一再囑托車站工作人員帶他們出站，并為其打車。兩個(gè)小時(shí)后，當(dāng)佳棋接到電話得知兩位視力障礙旅客順利到家后，懸著的心終于放下。

追求旅客滿意的李凱悅

25歲的李凱悅，老家山東昌邑，她無比熱愛自己的乘務(wù)工作。10月3日，凱悅值乘D8185次列車，她1車巡視到8車，認(rèn)真檢查櫥柜門的鎖閉、垃圾桶的噴淋、衛(wèi)生間衛(wèi)生及衛(wèi)生紙擦手紙的補(bǔ)充、車廂內(nèi)地面及網(wǎng)籃里衛(wèi)生情況、車內(nèi)設(shè)備設(shè)施狀況、乘務(wù)員各項(xiàng)安全措施落實(shí)、重點(diǎn)旅客服務(wù)等。濰坊站開車，一名年輕的女旅客剛上車不到5分鐘就開始嘔吐，隨即暈倒在地，周圍的旅客都不知所措。列車長李凱悅得知消息立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，她迅速反應(yīng)，立即行動(dòng)，先為旅客摘下口罩通風(fēng)，立即安排廣播尋醫(yī)，同時(shí)積極采取救治措施：掐人中，捏虎口……一陣忙活后，女孩兒終于虛弱的睜開了雙眼。凱悅又與乘務(wù)員一起悉心照顧，她不嫌臟臭，親自拿濕巾，一點(diǎn)一點(diǎn)的擦拭旅客身上的嘔吐物，又拿來小毛巾給女孩擦臉，用吸管喂她喝水。為確保女孩得到及時(shí)有效的救治，她主動(dòng)聯(lián)系青醫(yī)附院的醫(yī)生“遠(yuǎn)程診治”，并聯(lián)系女孩的家人來青島站接站。她的周到細(xì)致樂于助人，不僅感動(dòng)了女孩，也讓滿車廂的旅客動(dòng)容。

用情用心服務(wù)旅客的李帆

24歲的李帆是個(gè)“女漢子”。她是六姐妹們唯一的列車員，別看她工作時(shí)間最短，但是工作起來“丁是丁，卯是卯”，自律嚴(yán)，服務(wù)好。10月1日她值乘D6003次列車，擔(dān)任9-12車乘務(wù)員，開車前，她認(rèn)真清點(diǎn)服務(wù)備品，按照標(biāo)準(zhǔn)位置定型擺放，做好服務(wù)旅客的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；列車運(yùn)行中，她不間斷巡視車廂，盡全力滿足旅客乘車需求，確保旅客安全抵達(dá)。她總結(jié)出“三早（宣傳早、關(guān)注早、提示早）、四輕（講話輕、走路輕、關(guān)門輕、作業(yè)輕）、五聲（乘車有迎聲、問詢有回聲、配合有謝聲、打擾有歉聲、下車有送聲）、六點(diǎn)（微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、工作細(xì)一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)實(shí)一點(diǎn)）”的“3456”溫馨服務(wù)法，深受旅客好評(píng)。車內(nèi)一位剛動(dòng)完手術(shù)的旅客，行動(dòng)不便，李帆噓寒問暖主動(dòng)問候，主動(dòng)攙扶上廁所。下車時(shí)，她提醒車長主動(dòng)聯(lián)系濰坊站推來輪椅，將旅客送出站。旅客下車時(shí)握住李帆的手，一再致謝。

旅客利益高于一切的梁雙雙

梁雙雙值乘的線路是全段最早的動(dòng)車D6002次，每天凌晨3點(diǎn)就要起床，4點(diǎn)她就要到車隊(duì)，無論多早，她總是化著精致的妝容，盤著規(guī)范發(fā)型，穿著那熨燙平整的制服，和一塵不染的工鞋。她總是說，一個(gè)人的精氣神非常重要，只有自己的狀態(tài)好，才能更好為旅客服務(wù)。 10月6日，D6071濟(jì)南站還沒有檢票放客，梁雙雙看到站臺(tái)上有位老大娘行動(dòng)不便，還帶著一個(gè)大布包。梁雙雙立刻迎過去，得知大娘是7號(hào)車廂7D座位的，她親自把大娘送到坐席，安置好行李。開車之后為大娘送上了一杯溫水，和一條毛毯。得知大娘威海北下車，梁雙雙在到站之前就提前把大娘的大包拿到車門口，且和威海北站值班員交接好。梁雙雙一路的陪伴和暖心服務(wù)，讓大娘深受感動(dòng)。家住安徽宿州的梁雙雙已經(jīng)快2年沒有回家了。10月8日上午10:00，忙完國慶剛剛休班的雙雙又接通了視頻。媽媽打趣的說，“你的小侄子現(xiàn)在都會(huì)跑，會(huì)叫姑姑了，他還沒見過姑姑呢。啥時(shí)候回來，讓小侄子認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)？家里都挺好，你放心的好好工作�！币曨l掛了之后，梁雙雙心里不是滋味，不過這種感覺很快就過去了 ，因?yàn)樗�在青島也有和家人一樣的朋友，同事，以及她熱愛的旅客。

堅(jiān)持原則寬容大度的王偉燕

10月6日王偉燕穿上那身紫氣東來的工裝，戴上列車長的臂章，帶領(lǐng)班組職工踏上她心愛的高鐵列車。王偉燕深知作為一名高鐵列車長，她必須做到“一專多能”，乘客病了，她是急救醫(yī)生；孩子哭了，她是保姆；乘客發(fā)脾氣，她是出氣筒；列車晚點(diǎn)，她是鞠躬道歉的“責(zé)任人”。面對(duì)各式各樣的旅客，她既要做到堅(jiān)持原則，更要做到寬容大度。

國慶期間，王偉燕值乘G2650次列車沈陽南開往臨沂北，沈陽開車，有旅客一家三口就坐于4車1ABC的位置，孩子身高超過1.2米，但是父母死活不想補(bǔ)票，不管乘務(wù)員怎么解釋，旅客表示不理解，稱網(wǎng)上就是這么售票的，而且情緒比較激動(dòng)。王偉燕趕到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解了旅客情況，等旅客情緒穩(wěn)定后，送來三杯水，耐心解答了相關(guān)規(guī)定，并親自示范怎樣從網(wǎng)上購買兒童票，旅客稱上午他們一家人也坐車了，工作人員也要求補(bǔ)兒童票，可是說話的態(tài)度讓他不舒服，補(bǔ)的不心甘情愿。經(jīng)過王偉燕耐心解答后，旅客同意了補(bǔ)票。山海關(guān)開車在后排4車2D的旅客有一個(gè)大行李箱不愿意拿下來的情況下，王偉燕又不厭其煩的對(duì)旅客的進(jìn)行勸阻，幫旅客找合適的位置放置行李，對(duì)4車3B單獨(dú)乘車的兒童進(jìn)行照顧安撫，主動(dòng)聯(lián)系到站值班員和兒童的爸媽。車長的一切行動(dòng)一家三口都看在眼里，下車前，媽媽發(fā)自內(nèi)心的寫了一封感謝信送到了餐車，說全家得到了尊重，這次他們的旅途很愉快。

為旅客解難題的楊萌萌

大學(xué)生列車長楊萌萌，今年25歲，她從小生活在泰山腳下，經(jīng)�？匆娞┥降奶羯焦び米约旱纳眢w把重物扛起，從山腳下一步步的扛到山頂。萌萌說，她在每次遇見困難和挫折，想要放棄的時(shí)候，都會(huì)想到挑山工咬牙堅(jiān)持的畫面。楊萌萌好學(xué)上進(jìn)，班組管理嚴(yán)格，自己帶頭踐行“旅客是親人，他們永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，讓每名乘車旅客如沐春風(fēng)。

10月5日青島開往臨沂北的G6992次列車上，列車長楊萌萌巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)6車13DF兩名旅客交流時(shí)吐字不清晰，動(dòng)作不靈敏。考慮到旅客可能會(huì)特別敏感，她囑托乘務(wù)員特別留心，無微不至的做好服務(wù)。后經(jīng)私下了解，這兩位旅客患有小兒麻痹癥后遺癥，對(duì)語言和行動(dòng)都有較大影響，出門遠(yuǎn)行實(shí)屬無奈之舉。楊萌萌親自為兩位旅客送來溫水，用手扶助旅客拿杯子，喂到嘴邊。提前聯(lián)系濟(jì)南站值班員協(xié)助出站，并囑托旅客不到時(shí)間不要提前下車。在途中，她考慮到旅客的不便，囑托乘務(wù)員每過一段時(shí)間詢問旅客是否要用洗手間，并安排男性乘服扶助旅客到衛(wèi)生間。列車到達(dá)濟(jì)南站站，楊萌萌和乘務(wù)員一人一個(gè)幫扶旅客下車，濟(jì)南車站也派來專人引導(dǎo)旅客經(jīng)綠色通道出站，順利將他們交到家人的手里。

“高鐵六姐妹”的國慶節(jié)忙碌而充實(shí)，青島客運(yùn)段管內(nèi)動(dòng)車隊(duì)國慶七天，運(yùn)輸旅客人55萬余人次，為旅客做好事件766件次。“高鐵六姐妹”表示，她們要將沂蒙六姐妹的紅色精神傳承到世界速度最快的高鐵列車上，讓旅客感受到中國速度和家的溫馨。（林峰）

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